"Экомобайл" выявил главные проблемы в работе мобильных операторов
Анализ "Экомобайл" показал, что россиян раздражают навязывание услуг, плохая связь и высокие тарифы мобильных операторов. #####Люди также недовольны службами поддержки и сложностями смены оператора.###### Опрос провели с помощью "Яндекс Взгляд" в декабре 2025 года.
Россияне выделяют навязывание дополнительных услуг, неудовлетворительное качество связи и высокие тарифы как основные проблемы при использовании услуг мобильных операторов. Об этом свидетельствует исследование, подготовленное агрегатором услуг мобильной связи в России "Экомобайл", результаты которого имеются в распоряжении ТАСС.
Как следует из исследования, 52% опрошенных указали на навязывание дополнительных услуг, таких как подписки и сервисы, подключаемые автоматически или предлагаемые без явной необходимости, как наибольший раздражающий фактор.
На последующих местах среди неприятных аспектов использования мобильной связи оказались плохое качество связи в некоторых регионах и высокая стоимость услуг.
В числе других названных раздражающих моментов россияне отметили:
- Неудовлетворительную работу служб поддержки клиентов
- Сложности с переходом на другого оператора
- Неудобный интерфейс мобильных приложений
Исследование также показало, что почти половина участников опроса (49%) не меняли своего оператора за последние пять лет. При этом:
- 18% опрошенных сменили оператора один раз
- Около 11% меняли более двух раз
- 10% переходили на другие тарифы у того же оператора
- 13% пользовались услугами нескольких операторов одновременно
Несмотря на эти цифры, полное удовлетворение услугами показали далеко не все:
- 34% опрошенных готовы сменить оператора из-за неудовлетворительного качества связи
- 42% из-за более выгодных тарифов
- 18% по причине смены региона проживания
Опрос проводился с использованием платформы "Яндекс Взгляд" в декабре 2025 года и охватил тысячу респондентов.