Акимов сообщил о 2 тыс. обращений пассажиров «Аэроэкспресса»

Вот отформатированный текст с использованием только указанных тегов:

С начала 2026 года пассажиры поездов и экспресс-автобусов «Аэроэкспресс» направили компании порядка двух тысяч обращений в рамках системы обратной связи. Об этом в преддверии Петербургского международного экономического форума сообщил генеральный директор организации Андрей Акимов. Он также отметил, что по итогам 2025 года общее количество полученных комментариев достигло почти восьми тысяч.

Мы обращаем внимание и детально рассматриваем каждое замечание и предложение… С начала этого года показатель составил около 2 тыс. обращений. Среди предложений основная масса касается открытия новых остановок на пути следования, введения новых тарифов и сервисов

— приводит слова Акимова информационное агентство.

Для того чтобы оставить отзыв, пассажирам необходимо отсканировать специальный QR-код, ведущий на форму обратной связи. Такие коды размещены в поездах и автобусах «Аэроэкспресса».

Генеральный директор подчеркнул, что компания ведёт непрерывный мониторинг технического состояния всех поездов, автобусов и объектов инфраструктуры.

В компании функционирует система инцидентов. И всем причастным к работе с пассажирами, а также топ-менеджменту в режиме реального времени приходит описание любых нештатных ситуаций: начиная с оставленной вещи в поезде или автобусе, или разбитого стекла, и заканчивая, например, незапланированной остановкой в пути

— пояснил Акимов.

Кроме того, руководитель добавил, что он сам и его коллеги регулярно пользуются услугами «Аэроэкспресса» в качестве пассажиров. Это даёт им возможность на личном опыте оценить наличие недочётов и определить направления для улучшения сервиса.

Полный текст интервью будет опубликован 2 июня в 09:00 мск.