АУРЭК предложила разгрузить курьеров и ПВЗ
Ассоциация АУРЭК предложила освободить сотрудников пунктов выдачи и курьеров от проверки возвращаемых товаров, передав эту функцию маркетплейсам. Инициатива поддержана Минэкономразвития.
Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) выступила с инициативой по освобождению работников пунктов выдачи заказов и курьерских служб от функций, не связанных с их прямыми обязанностями. Об этом в беседе с корреспондентом ТАСС заявила исполнительный директор и председатель совета ассоциации Евгения Черницкая.
Сотрудников пунктов выдачи и курьеров необходимо избавить от непрофильной нагрузки. В текущих условиях менеджер ПВЗ вынужден выступать в роли специалиста по технически сложным изделиям, чтобы оценить их целостность. Подобная ситуация нелогична— прокомментировала Черницкая.
Согласно предложению, онлайн-платформы должны будут самостоятельно запрашивать у потребителя подтверждение надлежащего состояния товара при его возврате. В случае возникновения разногласий инициировать независимую экспертизу обязана будет площадка, а не её персонал на местах.
Иными словами, возврат должен осуществляться только после согласования с продавцом— уточнила глава АУРЭК.
Ранее издание РБК, ссылаясь на материалы презентации министра экономического развития РФ Максима Решетникова, сообщило о подготовке ведомством ряда новых норм для маркетплейсов. Документ был представлен в ходе стратегической сессии под председательством премьер-министра Михаила Мишустина. Среди инициатив:
- введение специальных правил для возврата товаров,
- установление для зарубежных продавцов комиссий не ниже, чем для российских,
- а также выработка единых стандартов для платформ, банков и ритейлеров в части указания стоимости товаров и условий участия в акциях.
По словам Евгении Черницкой, проведённая стратегическая сессия послужила для сектора электронной коммерции, в особенности для представителей малого и среднего бизнеса, важным сигналом.
Это мероприятие чётко показало, что государство осведомлено о проблемах, сопровождающих рост рынка, и более того — видит пути их решения. … Мы целиком и полностью поддерживаем проект, изложенный в докладе министра экономического развития Максима Решетникова. Данный документ является итогом полугодовой системной работы, которую мы проводили в рамках рабочей группы под руководством заместителя министра Татьяны Илюшниковой— подчеркнула она.