Бирюков: «Система-112» приняла 1,9 млн вызовов за квартал

За первые три месяца 2026 года операторы московской «Системы-112» обработали свыше 1,9 миллиона обращений граждан. Как отметил в ходе брифинга заместитель мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков, данный показатель остался на уровне аналогичного периода прошлого года.

«Сегодня «Система-112» представляет собой один из ключевых и наиболее эффективных элементов городской инфраструктуры, от слаженности работы которого зависит нормальное функционирование столицы. Она пользуется доверием у горожан: с января по март поступило более 1,9 миллиона звонков. Около 980 тысяч из них, или почти половина, потребовали оперативного оповещения и направления на место экстренных служб. Остальные обращения носили консультационный или справочный характер», — сообщил вице-мэр.

По его словам, ежедневно на смену заступают до 125 операторов. Процедура приема и дальнейшей обработки всех поступающих сообщений полностью автоматизирована.

«Специалист выясняет обстоятельства и суть обращения, проводит необходимую консультацию, а при необходимости — оперативно передает вызов соответствующим городским или экстренным службам. На всю эту процедуру уходит менее полутора минут. Обратиться за помощью можно не только по телефону, набрав номер «112», но и отправив на него SMS-сообщение. Эта опция особенно важна для людей с нарушениями слуха и речи», — добавил Петр Бирюков.

Руководитель комплекса городского хозяйства также акцентировал внимание на том, что московская «Система-112» обеспечивает информационный обмен с более чем двумя сотнями аварийных и экстренных служб столицы, а также с аналогичными системами в Московской и Калужской областях.

«К платформе подключены все операторы сотовой связи. Их абоненты могут напрямую, минуя голосового автоответчика, дозвониться на номер «112» с мобильного телефона или отправить текстовое сообщение. Помимо этого, операторы обрабатывают сигналы, поступающие от системы «ЭРА-ГЛОНАСС». Благодаря специальному техническому решению они имеют возможность напрямую общаться с людьми, находящимися в салоне автомобиля», — подвел итог заммэра.