Депутат Гусев внес законопроект об ограничении ИИ в УК
Депутат Гусев направил в правительство законопроект, запрещающий УК использовать ИИ и роботов как единственный способ приёма звонков от жильцов. Гражданам гарантируется возможность переключения на живого сотрудника
Документ, предусматривающий введение ограничений на применение технологий искусственного интеллекта и роботизированных систем при обработке телефонных обращений граждан со стороны управляющих компаний, был направлен на рассмотрение в правительство. Автором инициативы выступил первый заместитель председателя комитета Государственной думы по контролю Дмитрий Гусев, представляющий фракцию «Справедливая Россия». Соответствующий законопроект имеется в распоряжении ТАСС.
Предлагаемые поправки в Жилищный кодекс Российской Федерации предполагают дополнение статьи 161 положением, которое устанавливает запрет для управляющих организаций на использование искусственного интеллекта, автоматизированных систем обработки голосовых данных, виртуальных ассистентов и прочих подобных технических решений как единственного или преимущественного метода приёма, учёта и содержательного рассмотрения телефонных запросов от жильцов.
Вместе с тем применение технологий искусственного интеллекта остаётся разрешённым для таких задач, как распределение звонков по направлениям или выдача справочных сведений. При этом в ходе любого телефонного разговора абоненту должна быть предоставлена возможность без задержек переключиться на общение с сотрудником управляющей компании. Если закон будет принят, он вступит в действие с момента официального опубликования.
Технологии должны помогать людям, а не подменять собой человеческое участие там, где речь идет о безопасности, авариях и повседневных проблемах граждан. Сегодня многие жители, особенно пожилые люди, просто не могут добиться решения вопроса, потому что упираются в бесконечные голосовые меню и роботов. Управляющая компания обязана обеспечить человеку возможность быстро связаться с живым специалистом, — заявил автор инициативы.