Гендиректор сети клиник Оксана Житкова назвала признаки обмана в стоматологии

В стоматологии разница между обоснованно высокой стоимостью и прямым мошенничеством определяется не ценой услуг, а степенью открытости клиники и её готовностью отказать пациенту. Такое мнение высказала генеральный директор сети клиник Оксана Житкова.

Первым признаком недобросовестности она назвала агрессивное общение, при котором администратор оказывает давление на срочность, настаивает на немедленном визите и требует назвать бюджет вместо того, чтобы выслушать жалобы. Кроме того, насторожить должно отсутствие в зоне ожидания навигации, прайс-листов, а также сведений о лицензиях и врачах.

Наиболее рискованными направлениями с точки зрения завышения цен остаются имплантация, сложная ортопедия и эстетическая реабилитация. Пациенту без специальных знаний трудно оценить объективную стоимость компонентов и материалов.

Механика накрутки строится на эмоциях через фразы вроде «эксклюзивная методика» без сертификатов, угрозы осложнений при отказе от лечения сегодня или навязывание дополнительных услуг, отсутствующих в диагнозе. Особенно подозрительно, когда врач не предлагает альтернатив и запрещает обращаться за вторым мнением. Только надёжная клиника не боится вопросов, всегда объясняет стоимость, предлагает варианты и спокойно отпускает пациента подумать.

Потому что в медицине, особенно в стоматологии, доверие — это не маркетинговый термин, а основа терапевтического альянса. И если это доверие пытаются подменить давлением, красивыми буклетами или искусственным дефицитом — это, как правило, не о заботе, а о конверсии, — отметила эксперт в интервью «Газете.ru».

Ранее жительница Петербурга лишилась здоровых зубов после лечения в государственной поликлинике. Врачи установили ей противопоказанную металлическую конструкцию, не сделав необходимых исследований и проигнорировав сильную аллергию.