«М.Видео» сообщила о 46% обращений из-за разбитых экранов смартфонов
Владельцы смартфонов чаще всего обращаются за ремонтом из-за разбитых экранов — 46% случаев. Проблемы с батареей составляют 29% обращений, а неисправности при зарядке занимают 19%. На ремонт по гарантии самый частый запрос связан с невозможностью включить устройство.
Согласно пресс-релизу компании «М.Видео», поступившему в редакцию «Ленты.ру», владельцы смартфонов чаще всего обращаются в сервисные центры из-за разбитых экранов. Представитель компании отметил, что анализ платных обращений дает четкое представление о том, в каких случаях и как именно пользователи чаще всего приходят за ремонтом своих устройств.
Наиболее распространенной проблемой является повреждение дисплея, на которое приходится 46 процентов всех обращений. Основные причины поломки экрана связаны с падением и ударами.
Второй по частоте причиной, вынуждающей владельцев смартфонов обращаться в сервисные центры, является неисправность аккумулятора — 29 процентов всех обращений. Операции по гарантии в большинстве случаев связаны с жалобами на быструю разрядку батареи, не соответствующую привычным стандартам эксплуатации, отмечают в «М.Видео».
Третье место занимают проблемы с зарядкой телефона, что составляет 19 процентов от общего числа обращений, а еще 6 процентов случаев связаны с повреждением задней крышки.
Что касается гарантийного ремонта, то лидирующую позицию занимает проблема «устройство не включается» — это причина 27 процентов обращений. За ней следуют ситуации, когда смартфон быстро разряжается (16 процентов), неработающая камера и зависания (по 8 процентов каждая), проблемы с SIM-картой (6 процентов) и невозможность поймать сеть (5 процентов).
В конце января владельцы смартфонов OnePlus начали жаловаться на то, что их устройства вышли из строя после установки ряда обновлений. Эксперты объяснили, что такая ситуация возникла из-за внедрения производителем функции «защиты от отката», что произошло без ведома пользователей.