Ozon: 49% россиян хотят, чтобы курьеры настраивали технику
Исследование Ozon показало: 49% жителей России считают, что курьеры в будущем должны будут настраивать доставленную технику. 65% уверены в востребованности профессии через 5 лет.
Согласно результатам исследования, проведённого компанией Ozon, почти каждый второй житель России (49%) полагает, что в перспективе курьеры должны будут оказывать услуги по монтажу и наладке доставленной бытовой техники. В опросе, данные которого имеются в распоряжении ТАСС, приняли участие 1,2 тысячи человек.
Как отмечается в материалах исследования, 65% респондентов высоко оценивают востребованность профессии курьера в пятилетней перспективе. На вопрос о возможном расширении круга задач курьеров в будущем, опрошенные чаще всего говорили об услуге по установке и настройке доставленной техники (49%), — констатируют аналитики.
Исследование также выявило ключевые компетенции, которые, по мнению опрошенных, будут необходимы курьеру в будущем.
- Главным навыком было названо умение работать с технологиями и электронными устройствами (25%).
- На втором месте оказались логистическое мышление и способность к многозадачности (23%).
- Далее следуют физическая выносливость (18%) и навыки клиентского сервиса и коммуникации (17%).
Большинство участников опроса (56%) убеждены, что в ближайшие годы труд курьера станет более технологичным.
- Треть респондентов (36%) ожидают роста сервисной составляющей профессии: по их мнению, курьеры будут не только осуществлять доставку, но и помогать с установкой товаров, оформлением возвратов и консультациями.
- Ещё 32% считают, что профессия станет более узкоспециализированной, и у работников появятся чёткие направления деятельности.
Прогнозы относительно изменения сложности работы разделились.