Ozon: 87% владельцев ПВЗ назвали спокойствие качеством идеального клиента

Владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) назвали ключевые качества идеального клиента. Согласно данным опроса Ozon, в котором приняли участие более 3,6 тыс. владельцев ПВЗ по всей России (текст есть у ТАСС), наиболее ценными характеристиками являются спокойствие и вежливость. Помимо этого, сотрудники пунктов выдачи отмечают важность предварительной подготовки QR-кода или скриншота для получения заказа.

Самыми важными качествами идеального клиента владельцы ПВЗ назвали спокойствие и вежливость (87%). Также сотрудники пунктов выдачи ценят постоянных покупателей и клиентов, которые заранее готовят QR-код или скриншот для получения заказа.

Участники опроса также выяснили, кто чаще всего приходит за заказами. Лидирующую позицию занимают люди с офисным графиком работы (83%), за ними следуют родители с детьми (73%) и пенсионеры (69%). Идеальный клиент, по мнению почти половины респондентов, забирает заказ как можно раньше после доставки. Кроме того, 38% опрошенных отметили, что такой покупатель обычно забирает сразу шесть и более товаров за одно посещение.

Отдельное внимание владельцы ПВЗ уделяют частоте возвратов от одного пользователя. 73% респондентов считают идеальным клиента, который редко оформляет возвраты — до 10% от всех заказов. При этом большинство покупателей, как отмечается, проверяют заказ только при необходимости или при наличии сомнений.

Главным фактором выбора пункта выдачи для идеального клиента является близость к дому или работе (84%). Аналитики подчеркивают, что пункты выдачи стали частью повседневного маршрута многих русских: у большинства есть «свой» ближайший ПВЗ, куда они регулярно приходят за заказами. Со временем такие точки превращаются не только в удобный сервис, но и в место живого общения — 93% владельцев ПВЗ отметили, что у них есть клиенты, с которыми сложились дружеские отношения.