Решетников: ИИ не заменит человека в кол-центрах

Министр экономического развития Максим Решетников в интервью «Вестям» заявил, что, несмотря на широкое внедрение искусственного интеллекта в различные сферы, человеческий труд сохраняет свою востребованность.

Глава Минэкономразвития отметил, что технологии ИИ активно применяются в производстве, сфере безопасности, в том числе в системах дорожного видеонаблюдения. Решетников также обратил внимание на трансформацию рынка труда: еще около пяти лет назад многие компании располагали крупными кол-центрами, где работой были заняты по несколько тысяч специалистов. В настоящее время значительная часть таких центров пустует.

При этом, по словам министра, внедрение искусственного интеллекта требует тщательной настройки.

Потому что, конечно, нет ни у кого такой системы, чтобы только все на искусственном интеллекте, только чат-боты и так далее, есть еще, как правило, два уровня поддержки, где уже человек, специалист, который решает твою проблему

— пояснил глава Минэкономразвития.