Роспотребнадзор назвал главные риски онлайн-шоппинга в 2026 году

Всемирный день прав потребителей в 2026 году пройдет под девизом «Безопасные товары, уверенные потребители»

В преддверии этой даты эксперты Роспотребнадзора обозначили ключевые угрозы, с которыми могут столкнуться покупатели при совершении онлайн-покупок в 2026 году, и рассказали о мерах по защите их интересов.

Основные риски цифровой торговли

Специалисты ведомства выделяют несколько приоритетных областей риска для потребителей в сфере электронной коммерции. В их числе — приобретение контрафактной и небезопасной продукции, в частности, товаров для детей, электроники, средств гигиены и биологически активных добавок. Отдельную озабоченность вызывают сложности с получением достоверной информации о продавце, качестве товара и его реальных характеристиках. Сохраняется проблема недобросовестной рекламы, вводящей в заблуждение, а также нарушения сроков и условий доставки, включая отказ в приеме товара надлежащего качества. Финансовые риски, связанные с мошенничеством при оплате, также остаются актуальными.

Планы Роспотребнадзора по минимизации угроз

Для противодействия этим вызовам Роспотребнадзор намерен активизировать контроль за соблюдением законодательства в интернет-среде. Планируется усиление мониторинга торговых онлайн-площадок, маркетплейсов и сайтов отдельных продавцов с применением систем анализа больших данных для выявления нарушителей. Будут проводиться внеплановые проверки по обращениям граждан. Особое внимание уделяется пресечению оборота опасной для жизни и здоровья продукции. Ведомство также продолжит работу по блокировке интернет-ресурсов, систематически нарушающих права потребителей.

Просветительская деятельность

Важным направлением работы остается информирование граждан. Роспотребнадзор регулярно проводит тематические горячие линии, онлайн-конференции и вебинары по вопросам защиты прав при дистанционных покупках. Материалы с рекомендациями публикуются на официальном сайте ведомства и его региональных управлений, в социальных сетях и средствах массовой информации. К Всемирному дню прав потребителей традиционно приурочен цикл просветительских мероприятий, лекций и консультаций.

Рекомендации для безопасных онлайн-покупок

Эксперты советуют потребителям придерживаться ряда правил для минимизации рисков:

Проверка продавца: Перед заказом необходимо уточнить полное наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, его юридический адрес и контактные данные. Эти сведения должны быть в свободном доступе на сайте. Полезно изучить отзывы о магазине на независимых площадках.

Изучение информации о товаре: Внимательно читайте описание, обращайте внимание на состав, срок годности, страну происхождения, инструкции по применению и меры безопасности. Отсутствие таких данных — тревожный сигнал.

Внимание к оформлению заказа: Сохраняйте скриншоты с описанием товара, его ценой, условиями оплаты и доставки. Электронный чек или иной документ, подтверждающий оплату, является обязательным.

Правила безопасной оплаты: Рекомендуется использовать безопасные способы оплаты, которые позволяют при необходимости оспорить транзакцию. Следует остерегаться предоплаты на карты физических лиц или через системы мгновенных переводов без гарантий.

Куда обращаться в случае проблем?

При возникновении спора с интернет-магазином в первую очередь следует направить продавцу письменную претензию. Если это не принесло результата, потребитель вправе обратиться за защитой своих интересов:

• В территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения продавца или своему месту жительства.
• В суд с исковым заявлением.
• В органы прокуратуры — в случаях, явно свидетельствующих о нарушении закона.

Аккредитация СМИ

Аккредитация представителей средств массовой информации на мероприятие осуществляется по электронному адресу: accreditation@ria.ru.
Вход в пресс-центр возможен только при наличии предварительной аккредитации при предъявлении паспорта и действующего редакционного удостоверения, подтверждающего профессиональную принадлежность журналиста к СМИ, от которого он аккредитован.
ММПЦ «Россия сегодня» оставляет за собой право отказа в аккредитации без объяснения причин.
Адрес: Москва, Зубовский бульвар, дом 4.
Более подробная информация доступна на сайте пресс-центра.