Samsung отказала в ремонте Galaxy S26 Ultra

Пользователь флагмана Galaxy S26 Ultra столкнулся с отказом в гарантийном обслуживании неисправной камеры. Как сообщает издание GizmoСhina, владелец устройства из Южной Кореи не смог получить ремонт с первого раза.

Проблема проявилась в невозможности переключения между объективами камеры: при попытке это сделать на экране появлялось сообщение о запрете использования другого модуля. Несмотря на обращение в сервисный центр, клиенту дважды отказали в устранении дефекта. Специалисты компании заявили, что обнаруженная неполадка не относится к гарантийным случаям и не является производственным браком.

Ситуация изменилась лишь при третьем визите, когда пользователь предоставил неопровержимые доказательства поломки. По его словам, он случайно узнал, как получить системные логи камеры — записи, фиксирующие возникающие ошибки. После демонстрации этих данных сотрудники Samsung согласились принять смартфон для диагностики и ремонта.

Журналисты издания отмечают, что подобные действия со стороны сервисных центров создают сложности для потребителей. «Возможно, это всего лишь единичный случай, но он поднимает вопросы о том, насколько стабилен процесс поддержки по разным каналам», — заключают авторы материала.

Ранее, в начале апреля, владельцы смартфонов Samsung уже сталкивались с серьезными техническими проблемами. В частности, сообщалось, что модель Galaxy S22 Ultra может стать полностью неработоспособной, если на ней выполнить полный сброс настроек.