Скворцов: как провайдеры навязывают платные подписки

Неожиданный рост платы за Интернет может быть связан с подписками, о которых забыли абоненты

Резкое увеличение суммы в ежемесячном счете за домашний Интернет зачастую объясняется не повышением тарифа, а активацией дополнительных платных услуг. По мнению IT-эксперта Сергея Скворцова, такая ситуация является элементом маркетинговой стратегии: при оформлении подключения консультанты нередко предлагают клиентам «подарочные» сервисы, такие как антивирусная защита, подписка на онлайн-кинотеатр или облачное хранилище.

Изначально эти опции предоставляются на безвозмездной основе, однако по истечении пробного периода их продление происходит автоматически и уже за полную стоимость. С юридической точки зрения действия провайдеров правомерны: условия оглашаются, а абонент даёт своё согласие. Однако в момент обсуждения основных параметров — скорости и стоимости тарифа — внимание пользователя рассеяно, и информация о будущих платежах за «бонусы» может быть упущена. В результате ежемесячные списания за неиспользуемые услуги могут продолжаться в течение длительного времени.

Для предотвращения подобных ситуаций специалисты рекомендуют:

• проявлять внимательность при общении с оператором и сразу отказываться от любых дополнительных опций, даже если они временно бесплатны;
• после активации услуги проверить перечень подключённых сервисов в личном кабинете на сайте провайдера — там же обычно доступна функция их самостоятельного отключения или возможность сделать это через службу поддержки.

Оптимальным решением может стать самостоятельное оформление заявки на подключение через официальный сайт, что позволяет детально и без спешки изучить все условия договора.

«Дополнительные услуги в тарифе — не скрытая схема, а распространённая маркетинговая стратегия провайдеров. Переплаты можно избежать, если взять подключение Интернета под свой контроль и не соглашаться на все предложения менеджеров», — отметил собеседник «Газеты.ru».

Ранее Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ выступило с инициативой, разрешающей интернет-провайдерам приостанавливать предоставление услуг домашнего Интернета и стационарной телефонии абонентам, которые не обеспечивают доступ к сетевой инфраструктуре для её модернизации. Согласно проекту документа, операторы связи получат право заменять устаревшие медные кабели на современные волоконно-оптические линии.